Produto com irregularidade
Em caso de alguma irregularidade encontrada, você pode solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento.
Devolução sem custo extra
Quando aplicável, os custos de envio da devolução são cobertos pela loja via logística reversa, conforme o direito do consumidor.
Como solicitar troca
ou devolução.
Para iniciar o atendimento, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail abaixo. Retornaremos com as instruções do próximo passo em até 2 dias úteis.
Envie um e-mail
Para: contato.polparicabh@gmail.com
com assunto "Troca/Devolução"
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos (em caso de defeito)
Aguarde o retorno
Nossa equipe analisará o caso e enviará as orientações para envio do item e/ou conclusão do reembolso. O prazo de retorno é de até 2 dias úteis após o recebimento do e-mail.
Vício Oculto
na Industrialização.
Em caso de alguma irregularidade encontrada no produto — seja de ordem física, sensorial ou de fabricação — você pode solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do pedido.
Para análise, informe no e-mail uma descrição clara da irregularidade e envie fotos ou vídeos que comprovem o problema. Após o recebimento do produto devolvido, analisaremos o caso e daremos retorno com a solução adequada.
Logística
Reversa.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução por itens com irregularidade de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Embalagem
Mantenha o produto bem embalado e protegido para o transporte de retorno.
Orientações
Siga rigorosamente as instruções enviadas por e-mail para postagem ou retirada do item.
Sem custo*
Quando aplicável, a logística reversa é integralmente custeada pela loja.
Reembolso.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem qualquer custo adicional para você.
Não haverá nenhum custo adicional para você receber o reembolso. O prazo de processamento pode variar de acordo com a operadora de pagamento ou instituição financeira.
Art. 49 — O consumidor pode desistir da compra no prazo de 07 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único — Se o consumidor exercer o direito de arrependimento, os valores eventualmente pagos serão devolvidos de imediato, monetariamente atualizados.
Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato pelo e-mail contato.polparicabh@gmail.com com o assunto "Troca/Devolução". Nossa equipe está pronta para te ajudar.
* A cobertura da logística reversa está condicionada ao enquadramento nas situações previstas nesta política (irregularidade ou vício oculto). Este documento tem caráter informativo e pode ser atualizado a qualquer momento para manter conformidade com a legislação vigente.
